新人常见问题
2022-07-11 21:08:22
| 问题 | 解答 | |
|---|---|---|
| 包裹备货后可以更改路线吗? | 答：发件的包裹只允许会员在已入库状态下编辑修改，包裹申请打包后不提供修改路线服务，问题件包裹可联系客服。 | |
| 如何选择增值服务? | 答：在“申请打包”时候可以选择系统提示的增值服务，同时在“包裹预报”也可以选择发件所需的增值服务，具体增值服务请查看. | |
| 什么路线支持合箱、分箱? | 答：目前所有渠道的线路都支持。（海运合箱分箱属于增值服务，空运默认拆包合箱） | |
| 新增收件信息要如何填写? | 答：包裹信息务必如实填写，严禁寄送双凯国际规定的禁运物品，请仔细核对数量、单价、名称、品牌是否填写正确和完整，勿因申报信息不符，导致预报不符滞留仓库，或被海关扣件 | |
| 已经过期或者使用过的优惠券能不能重新激活，优惠券能不能找零? | 答：优惠券正常过期不予重新发放，优惠券仅可使用一次，使用后不退还，不找零。 | |
| 优惠券正确的使用方式? | 答：在有可用优惠券的情况下，在我的发件待付款页签中选择对应的发件单据进行支付，支付页面 的优惠券选取一栏选择要用的优惠券。 | |
| 货物存储在双凯国际仓库后需要收取仓储费吗? | 国内：货物免费存储30天，货物入库超过30天未提交运单发货，双凯国际将按照每件包裹人民币5 元/天收取仓储费。货物入库超过60天，系统自动移除包裹并做弃货处理。 加拿大 : 货物免费存储14天，货物入库超过14天未提交运单发货或自提，双凯国际将按照每件包裹 加币5元/天收取仓储费。货物入库超过30天，系统自动移除包裹并做弃货处理。 | |
| 包裹寄到你们仓库后，怎么区分我的包裹？ | 答 : 地址里面的收件人名字和您注册的账户是绑定的呢，并准确入库的，所以收件人名字千万不能写错哦，以免包裹不能入库或者入库错误，给您带来不便。 | |
| 我有很多个包裹从不同店铺发过来可以打包成一个发出吗？ | 答 : 是可以的哦，您只需要等全部包裹入库核对信息无误之后，一起提交转运就可以哦，一个转运订单默认操作成一个包裹发出哈 | |
| 货到你们那里之后能马上发出吗？ | 答 : 包裹到仓库签收后是1-2个工作日内入库完成，仓库入库完成后您提交转运订单，我们在3个工作日内处理打包，并安排最近的船期并发货 | |
| 国外的东西能寄回国内吗？ | 答 : 很抱歉，我司目前只有中国出口到加拿大的服务 | |
| 你们签收入库会去掉包装吗？ | 答 : 包裹入库是不会去包装的，如有需要 等您提交转运订单之后选增值服务拆包合箱，然后仓库会重新打包，去除多余包装，运费重计，多退少补。 | |
| 包裹寄到仓库用什么快递？ | 答 : 所有送货上门的快递都接受，不接受需要提货的邮政或者物流以及从国外发过来的快递。 | |
| 我有个东西寄错了，可以帮忙拒收一下包裹么。 | 答 : 因为仓库每天到货非常多，我们无法拒收包裹，建议您直接更改地址，或者货物到仓库后下个转运订单转寄出去，这个需要收取国内运费 | |
| 各线路需要注意什么禁运品? | 答：海关禁运品、航空禁运品、国际快递拒收品、易碎品，详情：双凯国际禁运物品明细 | |
| 包裹预报里面我有东西写漏了怎么办？ | 答：登入到会员中心后，点击「包裹列表」，找到需要修改的包裹后，点击左滑「待称重」的按钮，就可以进行修改哦 |